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Comment nous pouvons vous aider

Le sélecteur de langue change la langue de cette page. Trouvez une réponse rapide ci-dessous ou écrivez-nous. Une vraie personne lit chaque message.

Foire aux questions

Non. Vistadose fonctionne sans compte. Vos entrées sont conservées par défaut dans une base de données cryptée sur votre téléphone.

Oui. Ouvrez Rapports, choisissez une période et créez un PDF. Vous pouvez le partager, l'imprimer ou l'afficher sur votre téléphone. Choisissez parmi les langues de rapport disponibles dans l'application.

Votre appareil, votre système d'exploitation et la version de votre application, ce qui s'est passé, ce à quoi vous vous attendiez et les étapes qui y ont conduit. Si une capture d'écran vous aide, vous pouvez l'envoyer par e-mail. Veuillez supprimer les renseignements personnels qui ne sont pas nécessaires pour expliquer le problème.

Vous pouvez envoyer une capture d'écran par courriel à serhii@lypii.nl. Veuillez supprimer les renseignements personnels qui ne sont pas nécessaires pour expliquer le problème.

Activez la sauvegarde dans Paramètres. Vous pouvez enregistrer gratuitement un fichier de sauvegarde crypté ou configurer des sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires gratuites dans un dossier de votre choix. La sauvegarde automatique de Google Drive nécessite Plus. La restauration d'une sauvegarde Drive existante est gratuite. Lorsque vous activez la sauvegarde, Vistadose affiche un code de récupération. Prenez-en note et gardez-le dans un endroit sûr. Sans le code, personne ne peut ouvrir la sauvegarde, y compris nous.

Installez Vistadose sur le nouveau téléphone et choisissez de restaurer. Utilisez votre fichier de sauvegarde ou votre copie Google Drive et entrez votre code de récupération.

L'application conserve les quatre dernières sauvegardes automatiques dans le dossier que vous choisissez. Une deuxième sauvegarde automatique le même jour remplace la première. L'application ne supprime pas les fichiers que vous enregistrez manuellement. L'application conserve les trois sauvegardes Google Drive les plus récentes et supprime les plus anciennes. Il supprime aussi les fichiers de synchronisation une fois que tous les appareils liés les ont lus.

Le code de récupération est la clé de vos sauvegardes et de votre copie Google Drive. On ne le voit jamais et on ne peut pas le réinitialiser. Si vous avez encore le téléphone, ouvrez Paramètres > Sauvegarde dans Vistadose et créez un nouveau code de récupération, puis effectuez une nouvelle sauvegarde avec celui-ci. Si le téléphone et le code ont disparu, les données ne peuvent pas être restaurées.

La synchronisation fait partie de Plus. Activez-le dans Paramètres sur le premier appareil, puis rejoignez-le depuis le deuxième appareil avec le même code de récupération. Vos données transitent par votre propre Google Drive et sont chiffrées sur l'appareil avant leur départ. À la fin de Plus, les nouvelles sauvegardes Drive et la synchronisation sont suspendues. Vos données Drive existantes sont conservées et la restauration à partir d'une sauvegarde reste gratuite.

GLP-1 courant et médicaments apparentés sous leurs noms génériques, tels que sémaglutide, tirzépatide, liraglutide, dulaglutide et exénatide, en stylos, flacons et comprimés. Si le vôtre ne figure pas sur la liste, ajoutez-le vous-même avec vos propres étapes et unités de dose.

Non. Vous entrez les doses prescrites par votre médecin. L'application vous le rappelle et conserve le journal, mais elle ne suggère jamais de dose ni de modification de votre traitement.

Le journal de dose, les rappels, les graphiques, le rapport du médecin, les fichiers de sauvegarde manuelle, les sauvegardes automatiques dans un dossier et la restauration à partir de Google Drive sont gratuits. De plus, ajoute des informations plus approfondies, une comparaison avec des études cliniques, des photos de progression illimitées, la base de données alimentaire hors ligne, des sauvegardes automatiques de Google Drive, une synchronisation entre les appareils et plus de widgets.

Les abonnements sont gérés par l'App Store ou Google Play. Sur iPhone, allez dans Réglages › Votre nom › Abonnements. Sur Android, ouvrez Google Play › Paiements et abonnements › Abonnements. Pour un essai sur l'App Store, annulez au moins 24 heures avant la fin. Pour un essai de Google Play, annulez avant la fin pour éviter de payer l'abonnement.

Ouvrez Paramètres › Plus dans Vistadose et appuyez sur Restaurer les achats. Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple ou le même compte Google que vous avez utilisé pour payer. Si ça marche toujours pas, écrivez-nous.

Les remboursements sont gérés par le magasin. Sur iPhone, demandez-en un sur reportaproblem.apple.com. Sur Android, utilisez Google Play › Historique des commandes. Si le magasin dit non et que ça vous semble injuste, écrivez-nous et on va essayer de vous aider.

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Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel. serhii@lypii.nl

Si vous avez un rapport technique de l'application, collez-le ci-dessous.

Nous utilisons votre message, votre adresse courriel et tout rapport technique pour examiner votre demande et y répondre. La correspondance et toutes les pièces jointes sont supprimées dans les 30 jours suivant leur réception. Lire l’avis de confidentialité (en anglais)

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